Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

échangé un billet le 30/01/12.différence de prix en ma faveur ,11€ ,toujours pas remboursée?

j'ai echangé un billetle 20/01/12. une différence en ma faveur devait être reversée sur mon compte de la carte bancaire( j'ai le ticket certifiant cela) nous sommes le 27/03 et toujours rien:

Réponses

Bonjour,

C'est évidemment anormal puisque vous avez l'avis de crédit et son montant. Consultez votre banque pour savoir si un tel crédit a été enregistré ou non dans les 3 ou 4 jours ouvrés suivant votre demande de remboursement.

Sinon, faites appel au Médiateur :

http://www.mediateur.sncf.com/Default.aspx

Cordialement

Bonjour pour ce genre remboursement, il faut regarder dans les relevés correspondant a la carte, et pas forcément sur le compte ( dépend du type de carte ). Un délais est necessaire, j'ai constaté moi même jusqu'a une semaine a titre personnel.
Vous pouvez avec votre ticket, et le numéro de dossier demander des informations sur l'avancement et la prise en compte de votre remboursement au service client SNCF :
Service relations clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous?rfrr=Homepage...
Vous dites être en possession du ticket, aller voir votre banque afin qu'il recherche la transaction. Le ticket étant la preuve pour vous, mais aussi pour la SNCF que la transaction est bien arrivée a son terme.

Bien cordialement

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