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Retard de plus d'1 heure et modalité remboursement trajet PARIS/BERLIN du 27/01/2012

L e train CITY NIGHT LINE du 27/01/2012 au départ de PARIS est arrivé avec plus d'une heure de retard à BERLIN. Aucun information n'a été délivrée sur les modalités de remboursement à l'arrivée. Quelles sont les démarches à effectuer?

erwann
erwann

Bonjour Erwann

Comme je vous l'ai expliqué Citynightline est une filiale de la Deutch Bahn.

La SNCF loue simplement les motrices.

En sa Qualité de transporteur Citynightline doit vous donner les explications.

A l'adresse suivante

AutoZug GmbH, Dortmund
Succursale Zürich
Kundendienst
Militärstrasse 36, Postfach 3718
8021 Zurich
kundendienst@citynightline.ch

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Autres réponses

Bonjour Erwann

CityNightLine est une filiale de droit suisse de la Deutsche Bahn qui est l'opérateur des trains de nuit en Allemagne et vers plusieurs pays voisins (France, Autriche, Danemark, Pays-Bas, République tchèque et Suisse).

Je vous renvoie donc vers le site http://www.citynightline.de/citynightline/view/fr/kontakt...

Cordialement

erwann
erwann

J'ai envoyé un mail à la DB, qui par retour de mail me dit de m'adresser à laSNCF pour le remboursement!!!!!

Björn Krause
Björn Krause

Cher Stéphane LEROY, quand vous citez un lien, merci d'en lire le contenu avant de répondre: sous ce lien vous trouverez un renseignement concernant les retards de train de nuit de la Deutsche Bahn.
"En cas de retards:
Une nouvelle directive communautaire, en vigueur depuis le 3 décembre 2009, uniformise, entre autres, la règlementation des droits des voyageurs en cas de suppressions de trains et de retards dans le trafic ferroviaire. Pour toute réclamation / demande de remboursement suite à un retard, veuillez vous adresser AU BUREAU D'EMISSION du titre de transport."

Si j'ai acheté un billet SNCF, je ne peux pas m'adresser à la DB. C'est la SNCF qui est en charge du remboursement.
J'attends mon remboursement depuis maintenant 5 mois!

Merci de m'indiquer comment joindre pas courriel ou par téléphone le Service relation clients SNCF à Arras qui a recu mon billet SNCF pour la demande de remboursement et qui ne répond pas.

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