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Aidez-moi a me faire rembourser!

Bonjour, mon cas est celui d'une personne desperee. En effet, j'attends un remboursement de la sncf depuis le 25 Decembre! Deja plusieurs lettres envoyees a la sncf et une seule reponse de leur part deux mois apres disant que le remboursement avait ete effectue mais pur mensonge! je n'ai jamais rien recu! Je reside a Londres donc je ne peux me deplacer dans un bureau sncf francais. J'ai envoye deux autres letters de relance lorsque j'ai recu mon courrier stipulant qu'en remboursement allait etre fait- j'ai envoye mon pere, j'ai telephone- je ne sais plus quoi faire si ce n'est alerter la loi. Le service clients ne m'a envoye qu'une seule lettre mensongere en 3 mois. J'ai reellement besoin de votre aide! Merci d'avance

michael P.
michael P.

Bonjour,

Le remboursement est effectué sur le compte de votre carte bancaire qui peut, selon les banques, être distinct de votre compte courant et présenté séparément.

Vérifiez le auprès de votre banque s'il n'existe pas une opération de crédit au milieu des débits d'opérations cartes : si la SNCF vous affirme avoir remboursé c'est qu'elle en a une trace comptable.

Sinon, vous pouvez saisir le Médiateur de la SNCF :

http://www.mediateur.sncf.com/

Cordialement

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