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Comment se faire rembourser l’achat en train d’un billet à cause de non présentation du billet papier à imprimer

Bonjour Madame, Monsieur,

Je voyage régulièrement entre Rennes et Paris en réservant des billets Prem’s en utilisant le e-billet et parfois en OUI GO.

Cependant pour mon trajet de ce jour, le 23 octobre 2017, départ à 19h14 : Paris-Rennes, j’ai dû réserver par erreur avec le mode « borne libre service » ! Je ne me suis pas rendu compte car dans mon appli Voyage SNCF, dans la section mes billets, je le voyais bien présent et pensais qu’il suffisait de le montrer via l’appli en cas de contrôle comme d’habitude.

Malheureusement j’ai eu la mauvaise surprise de constater que mon billet n’était pas validable car je ne l’avait pas en format «  réel » et même s’il était bien présent dans l’appli pour prouver mon achat ! Et j’ai dû payer 105 € en plus de mes 20 € de mon billet que j’avais déjà payé !!!

J’ai bien conscience que j’ai fait une erreur et que j’aurais dû le retirer ! Mais j’etais vraiment convaincu que je l’avais réservé par e-billet comme d’habitue !

Le remboursement de ce 2ème billet payé en train à 105 € est-il remboursable avec une certaine démarche et justificatifs ?

Je suis vraiment désolé et j’espère que mon étourderie pourra être comprise et pardonner par votre service client.

Je vous remercie d’avance pour votre réponse et vous souhaite une excellente soirée.

Etienne

Etienne Mollon-Deschamps
Etienne Mollon-Deschamps

Bonjour Etienne,

Je vous rassure, ce 2ème billet sera remboursé par le Service Client.

Vous pouvez effectuer votre réclamation en ligne ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Ou également envoyer votre demande par courrier à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9.

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Etienne Mollon-Deschamps
Etienne Mollon-Deschamps

Merci Lucie pour la réactivité de votre réponse et pour cette bonne nouvelle !

Je vais faire cette démarche en ligne dès maintenant.

Merci encore et bonne continuation.

Etienne

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