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Question en attente de réponse

Problème application abonnement fréquence sur trajet non concerné

Bonjour, j'ai via l'application réservé un trajet Strasbourg Nantes. Ce trajet se fait en 2 TGV Strasbourg Paris et Paris Nantes : j'ai un abonnement fréquence entre Nantes et Paris. L'application m'a appliqué la réduction sur les deux trains sans que je puisse le percevoir puisque montant global.
Le contrôleur m'a indiqué que dans cette situation il aurait fallu effectuer deux réservations.
Je suis surprise qu'un site internet comme celui de la SNCF ne permette pas de différencier l'application de la réduction liée à l'abonnement sur le trajet concerné puisque j'ai un changement à Paris.
Faute d'éléments d'information concernant cette manipulation à effectuer manuellement, je souhaite le remboursement de l'indemnité forfaitaire appliquée de 50 euros.
Vous remerciant de votre attention,
Cordialement, Sophie Huneau

Reçu A105731827.
Abonnement 29090102528022811

SOPHIE HUNEAU
SOPHIE HUNEAU

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