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Cette question a été résolue

Remboursement billet dans train en doublon avec un e-billet

Bonjour.
Je souhaite effectuer une demande de remboursement d'un billet facturé directement dans le train en doublon avec un billet acheté via votre application.
En effet ne captant aucun réseau dans le train je n'ai pu le présenter aux contrôleurs qui m'ont facturé un billet dans le train (qui plus est plein tarif alors que je bénéficie de la réduction militaire 1ère)
Entre temps j'ai enfin pu leur présenter le billet dans l'application.
Le billet facturé dans le train ayant déjà été réglé par CB ils ont tenter de me l'annuler mais c'est cette fois-ci eux qui ne captaient pas et n'ont donc pas pu effectuer cette démarche d'annulation et de remboursement.
Ils m'ont demandé de l'annuler par la suite au guichet...
Je me présente au guichet et ils m'indiquent qu'il ne peuvent procéder à ce remboursement car je ne suis pas en mesure de leur présenter le billet initial imprimé (Normal car il n'était pas imprimé mais dans l'application) et que la référence est une référence contenant des lettres ET des chiffres et qu'il leur faut une référence avec UNIQUEMENT des lettres...

Je me retrouve donc avec une référence de e-billet avec chiffres et lettres (N67DWU) validé en train et que je peux imprimer car trajet déjà effectué.
Et avec un billet acheté plein tarif dans le train qui ne peux m'être remboursé car le billet initial ne peux être imprimé.

Je précise également que je ne peux faire de demande de remboursement en ligne pour la même raison : la référence du billet initial contient des lettres et des chiffres/

Pouvez-vous SVP m'indiquer comment effectuer cette réclamation et ainsi obtenir le remboursement du billet facturé dans le train ?

En vous remerciant par avance.

(Voici les informations dont vous pourrez certainement avoir besoin :
Billet initial au tarif militaire : N67DWU - trajet LA FERTE-BERNARD - PARIS le 10/10/2017 à 12h01. tarif : 7,10€
Billet facturé dans le train : Reçu Client : A810010872, Agent : PM457 tarif : 43,40€)

Merci d'avance

YOHAN PEPIN
YOHAN PEPIN
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Merci pour ce retour.

Je vous invite à adresser votre demande au service TER du Pays de la Loire, ici : https://www.ter.sncf.com/pays-de-la-loire/contacts

Cordialement,

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Yohan,

Afin de vous orienter vers le bon service, pouvez-vous m'indiquer de quel trajet il s'agit, ainsi que le type de train emprunté (TER, Ouigo, IdTGV ?)

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

YOHAN PEPIN
YOHAN PEPIN

Madame Monsieur bonjour.

Comme indiqué à la fin de ma question :
Il s'agit d'un trajet TER, LA FERTE BERNARD - PARIS MONTPARNASSE. Le 10/10/2017 à 12h01.

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