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Impossibilité de se connecter à mon compte SNCF

Depuis mi-août, je ne parviens plus à me connecter à mon compte voyageur. Malgré de nombreuses relances téléphoniques (payantes à chaque fois) et via ce forum, rien n'a évolué et je me heurte toujours à la fenêtre "Un incident technique est survenu" à chaque essai de connexion.

J'ai fait de nombreuses demandes de réinitialisation du mot de passe mais je ne reçois jamais le mail.

Outre le fait que je ne peux pas profiter de mes avantages "Grands voyageurs", cela me pénalise dans la gestion de mes voyages professionnels car je n'ai plus accès à l'appli TGV Pro ni à la dématérialisation.

Merci de m'indiquer quelle est la marche à suivre pour retrouver mon compte.

Sylvain Béthoux
Sylvain Béthoux

Bonjour Sylvain,
Rassurez vous, inutile de tenter de nous joindre par le numéro dédié concernant ce dysfonctionnement qui est déjà entre les mains de notre pole expert.
Un technicien va revenir vers vous pour ce souci de connexion.
Très belle journée à vous.

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Autres réponses

Bonjour Sylvain,

Je comprends votre inquiétude, nous avons de nouveau transmis votre demande auprès de nos services Expert. Je vous invite à patienter encore un peu.

Cordialement,

Sylvain Béthoux
Sylvain Béthoux

Bonjour Lucie et merci pour cette réponse. Néanmoins, celle-ci ne fait pas avancer le sujet, à chaque relance on me dit que l'on remonte mon dossier au service concerné mais rien ne bouge. En regardant un peu le forum, ce problème de connexion semble récurrent, les services concernés ne peuvent-ils pas émettre un correctif ou au moins traiter ces demandes rapidement sans que l'on soit obligé de relancer à de nombreuses reprises via un numéro payant?

Bien cordialement,
Sylvain

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