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Remboursement de billet non retiré avec rachat de nouveau billet

Bonjour,

Le 3 octobre 2017, j'ai acheté par Internet un billet pour mon fils, référence dossier TUMJBI, au nom de MILLET Titouan. J'ai fait l'erreur de payer cette commande avec l'opinion PayWeb de ma banque utilisant une carte bancaire à usage unique. Il m'a été impossible de de retirer mon billet, ni à la borne ni au guichet sans la carte bancaire. L'agent SNCF du guichet a dû me refaire un billet que j'ai dû à nouveau payer, en m'assurant que je pourrais me faire rembourser le billet non retiré. Je vous remercie de bien vouloir m'indiquer les formalités nécessaires pour me faire rembourser les 102,00 € du billet acheter sur Internet.

Cordialement

Xavier MILLET

Xavier MILLET
Xavier MILLET
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Xavier,

Je vous conseille d'effectuer votre réclamation par formulaire en ligne ici :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

ou par courrier postal à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au Service Relation Client de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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