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Cette question a été résolue

Pas de réception du bon d'achat suite réclamation G30

Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu mon bon de compensation G30 alors que j'ai reçu la confirmation de réception par mail. Merci d'avance de m'envoyer au plus vite le bon d'achat dont j'ai besoin pour une prochaine commande à jacob.florence@laposte.net Voici le mail reçu :
REF DOSSIER : BATBA - 12553612 - 4

Date du voyage : 15/08/2017

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 16 août 2017

Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 15/08/2017 dans le train n°006624 entre LE CREUSOT MONTCEAU MONTCHANIN et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 36 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage UXZIVG. Le montant payé pour votre voyage est de 39.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 9.80 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

florence jacob
florence jacob

Bonjour Florence,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation G30, enregistrée sous la référence n° 12553612.

Un accusé de réception vous a été transmis par mail le 16/08/2017, suivi d'un Bon d'Achat Digital d'un montant de 9,80€ envoyé le 30/08/2017.

Je vous contacte immédiatement par message privé pour des informations complémentaires.

Cordialement,

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