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suite carte senior et autres questions

Bonjour, j'ai enfin reçu ma carte senior aujourd'hui réf. UPPNVG CHASSOT, sur le site SNCF dans mon compte il est écrit que ma carte est dématérialisée mais revenant d'un voyage Genève Paris le contrôleur a qui j'ai présenté ma carte voyageur et mon ancienne carte senior encore valide m'a dit qu'elle ne l'était pas alors je ne comprends pas pourquoi elle ne l'est pas et la nouvelle ne le sera pas non plus.
D'autre part, la SNCF m'adresse des mails ou elle me demande de renouveler ma carte senior alors que je l'ai fait le 1er octobre donc je comprends pas ces contradictions, pourquoi les infos ne sont pas les mêmes ou ne suivent pas. Merci beaucoup de me renseigner car je commence à être un peu perdu. D'autre part mes voyages ne figurent pas dans mes commandes, je ne sais pas pourquoi par exemple Lausanne Amboise et Amboise Lausanne du 13 et 16 octobre ne sont pas enregistrés, je ne sais jamais si je dois passer par le site français ou le site suisse car il y a souvent des problèmes et on m'a dit de ne pas m'enregistrer pour les éviter, alors à quoi sert le carte voyageur finalement ? Merci beaucoup.

chantal Chassot
chantal Chassot

OK je crois savoir d'où vient le problème.

Votre nouvelle carte Senior+ n'est pas rattachée à votre compte fidélité. Il faut en faire la demande en laissant un formulaire de contact sur votre espace personnel. Précisez bien le numéro de votre carte Senior et la référence du dossier pour faciliter le recherches au service Fidélité.

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Autres réponses

Bonsoir Chantal,

Avez-vous bien suivi la démarche de dématérialisation ? Dans ce cas vous devez voir apparaître votre carte Senior+ dans l'appli SNCF, à côté de votre carte Voyageur. Si la dématérialisation est récente, il est possible que vous deviez faire valider votre photo par un chef de bord.

Je vous suggère d'ouvrir le menu de votre appli SNCF, si vous voyez "adhérez à la dématérialisation" ou "dématérialisez votre carte Senior+" alors ce n'est pas encore fait.

Concernant vos voyages non enregistrés, vous pouvez les faire créditer en laissant un formulaire de contact sur le site Mon compte SNCF afin d'obtenir vos points. Je précise cependant que vos billets n'apparaîtront toujours pas sur votre carte suite à une telle demande.

chantal Chassot
chantal Chassot

Bonsoir Sébastien,
Le problème est que ma nouvelle carte senior ne figure pas sur mon compte SNCF de mes données personnelles ou il y a la carte voyageur. Elle n'est pas enregistrée alors que je l'ai reçue et c'est la le problème. la référence de ma nouvelle carte est UPPNVG nom CHASSOT. valable dès le 6 novembre 2017 jusqu'au 5 novembre 2018. Donc impossible de l'associer à ma carte voyageur puisqu'elle ne figure pas sur mon compte où il y a seulement l'ancienne.
Et si vous allez sur mon compte vous verrez que la SNCF me dit qu'il faut renouveler ma carte senior donc celle que je viens de recevoir n'est pas enregistrée, je ne vais pas en commander une deuxième ? J'ai peut être une explication car cette nouvelle carte senior je l'ai commandée le 1er octobre et je viens seulement de la recevoir car on n'avait pas mis mon pays la suisse dessus ce qui fait qu'elle a du se perdre je ne sais où. J'avais appelé un numéro de la SNCF pour signaler que je ne l'avais pas reçue et je crois qu'on a mis une annotation peut être dans mon dossier peut être que c'est à cause de cela qu'elle n'est pas enregistrée. Enfin je l'ai reçue hier. Merci de voir voir problème, à tout bientôt de vous lire.

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