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Cette question a été résolue

Bonjour je n'ai toujours pas reçu mon code / coupon G30 de 16,30 euros pour le dossier suivant BATBA - 112595111 - 1

Ci dessous, le mail de confirmation :
Caen, le 22 août 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 20/08/2017 dans le train n°006632 entre LYON PART DIEU et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 38 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SYAGSY. Le montant payé pour votre voyage est de 65.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 16.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Puis-je obtenir ce bon s'il vous plaît ?
Bien à vous,

Mathilde

Bonjour Mathilde,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation G30, enregistrée sous la référence n° 12595111.

Un accusé de réception vous a été transmis par mail le 22/08/2017, suivi d'un Bon d'Achat Digital d'un montant de 16,30€ envoyé le 05/09/2017.

Je vous contacte immédiatement par message privé pour des informations complémentaires.

Cordialement,

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