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confort 1ère classe

Bonjour,
voyage du dimanche 15 octobre 2017- Bordeaux/Marseille
train INTERCITES n° 4665 - départ 14h34/arrivée 20h42.
Ma place réservée se trouvait dans la voiture 12/place 16 (1ère classe).

Lorsque j'ai voulu prendre place dans ce train, siège n° 16, il n'existait pas !!! Je n'étais pas la seule dans ce cas !!! J'ai posé la question à un Agent qui se trouvait sur le quai, il m'a répondu : "voyez ça avec le contrôleur".
Une fois dans la voiture 12 j'ai posé à nouveau la question à un Agent qui se trouvait là par hasard et qui m'a répondu : " oui nous savons. c'est un vieux train .... nous allons vous trouver une place". ce qui a été fait (heureusement qu'il y avait des places libres !!!).
Dans cette voiture n° 12 supposée de 1ère classe :

  • pas de prise électrique
  • appuie-tête avec le scratch seul mais sans la protection
  • pas de repose-pieds
  • accoudoirs qui ne se relèvent pas
  • siège qui ne bascule pas
  • tablette avec des tâches de café
  • toilettes pleines de papiers puisqu'il n'y avait pas d'eau qui s'écoulait de la chasse-d'eau et pas d'eau non plus au lave-mains !!!
  • Avez-vous déjà essayé, en étant une femme, de faire "pipi" debout dans les toilettes d'un "vieux" train ???

    • on nous a annoncé au départ qu'il y aurait le passage d'une restauration ambulante, mais finalement, suite à un problème technique ??? elle n'est pas passée !!!
    • le bar se trouvait dans la voiture n° 1 à l'avant du train (en général il est situé au milieu du train, ce qui est normal). Donc en étant dans la voiture 12 (qui n'était pas la dernière ...) il fallait traverser 12 wagons pour accéder au bar.
    • La moitié du wagon avait un éclairage minimaliste
    • Il s'agit d'un vieux train, comme on me l'a signalé plus haut, mais je m'en étais aperçue ..... ((vitres sales, train bruyant, très ballotés dans tous les sens).
      Si vous appelez ça une 1ère classe je n'ose même pas imaginer ce que doit être une 2ème classe ...

      Il est INADMISSIBLE de faire des réservations en 1ère classe dans ce train.
      Mon voyage a duré 6h15 . Merci la SNCF !!!

Josseline NIETO
Josseline NIETO
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Josseline,

Dans ce cas, je vous invite à adresser votre réclamation par courrier ici:
SNCF-SERVICE RELATION CLIENT
62973 ARRAS CEDEX 9

Bonne journée.

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Josseline,

Si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer une réclamation par formulaire depuis le lien suivant : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

Josseline NIETO
Josseline NIETO

Je ne peux pas effectuer la réclamation sur le formulaire prévu sur le lien que vous me proposer car ma correspondance dépasse le nombre de caractères prévu
que dois-je faire ???

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