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Cette question a été résolue

Carte de fidélité - numéro non reçu

Bonjour,
J'ai fait une demande de carte fidélité de 19 Mai 2017 et n'ai jamais reçu ni le mail avec mon numéro de fidélité ni ma carte. J'ai refait une demande le 02 Octobre 2017 avec une autre adresse et n'ai pas reçu non plus de mail avec mon numéro de fidélité.
J'ai effectué plusieurs voyages depuis le 19 Mai et aurais aimé que ceux-ci soient pris en compte.
Bien cordialement,
Alice Coillard.

Alice Coillard
Alice Coillard
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Merci pour ce retour.

Je vous informe que les délais d'adhésions sont allongés suite à la mise en place d'une nouvelle base de données clients. Je vous invite donc à patienter encore quelques jours.

Dans l'attente, je vous suggère de conserver l'ensemble de vos billets en vue de demander à vous les faire créditer à postériori.

En vous remerciant pour votre patience,

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Autres réponses

Bonjour Alice,

Nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.
Après avoir effectué des recherches, je constate que votre adhésion ne s'est pas déroulée correctement.
Pour effectuer la nouvelle adhésion, rendez-vous ici : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription
Cochez "NON", à la question : "avez- vous une carte de réduction ?" et renseignez une adresse mail différente.

Une fois l'adhésion finalisée, vous pourrez faire une réclamation sur le site dédié, dans "Contact", "Par formulaire".

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Alice Coillard
Alice Coillard

Bonjour,
J'ai déjà fait une demande avec une autre adresse et n'ai jamais reçu mon numéro fidélité non plus. Pour avoir accès au formulaire, il faut être connecté et pour se connecter il faut renseigner le numéro fidélité, c'est insolvable. Comment pourriez vous l'aider autrement ?
Merci pour votre aide,
Bien cordialement
Alice Coillard.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Alice,

Je vous recontacte en privé pour obtenir un complément d'informations.

Cordialement,

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