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Jamais reçue la carte gd voyageur

Bonjour,
Grande utilisatrice du réseau SNCF, et ayant une carte jeune depuis près de 4 ans, j'ai souscrit le 10 juillet 2017 au programme Grand Voyageur.
J'ai reçu le mail de confirmation, et je peux prouver que j'ai bien reçu cette confirmation s'il le fallait, me disant que je recevrai la carte à mon domicile, et dans un délai de 3 semaines, soit fin juillet ; et que je recevrai par mail mes identifiants de carte voyageur pour profiter des réductions que la carte engendre.
Or, JE N'AI JAMAIS RIEN REÇU.
Je suis allée au guichet, ce à quoi on me dit de refaire une demande via internet, et en rentrant mon numéro de carte Jeune, on me signale que j'en ai déjà une, soit ou je l'ai perdu, ou qu'il faut que j'appuie sur "Besoin d'aide".
J'aimerai vraiment récupérer cette carte, ou au moins ces identifiants, que je puisse enfin cumuler des points, mais je sais que tous les voyages que je fais depuis juillet ne seront pas comptés.

Espérant vraiment obtenir de l'aide du service SNCF, et attendant un intervenant qui pourra réellement m'aider,

Cordialement,
Charlotte

Charlotte PICCIRILLI
Charlotte PICCIRILLI

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