Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Compensation non encore reçue : BATBA - 12863198 - 1

Je n'ai toujours pas reçu mon dédommagement suite à votre courrier ci-dessous :
REF DOSSIER : BATBA - 12863198 - 1
Date du voyage : 28/09/2017

Madame,
A la suite du retard subi au cours de votre voyage, vous nous avez adressé votre billet pour demander une compensation financière.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.

Après analyse de votre dossier, je vous adresse un dédommagement de 12.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 1 heure. Comme indiqué dans les Conditions Générales de Vente SNCF, la compensation en virement n'est accordée que pour les retards supérieurs à 1 heure.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

Avec toute mon attention,

L'équipe G30 SNCF

Jocelyne DA COSTA
Jocelyne DA COSTA
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jocelyne

Après vérification, le service G30 vous a répondu et adressé un bon d'achat digital par courriel le 14/10.

Je vous invite à vérifier vos courriels indésirables (SPAMS).

Cordialement,

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