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Question en attente de réponse

Demande de remboursement: Carte Jeune expirée

Bonjour,
Aujourd'hui 12/10/2017, j'ai un trajet d'Aix en provence à Toulon avec mon ami. on a payé une amende de 70 euros car les cartes jeune expirées. ( les 2 cartes)
On est allé au guichet à la gare de Toulon pour renouveler les cartes et aussi demander des informations sur le remboursement.
Le probleme, c'est que j'ai le droit d'avoir le remboursement ( ma carte était expirée à 08/10/2017) et mon ami n'a pas de droit ( sa carte expirée à 16/9/2017). Mais l'homme de sécurité a mis les 2 sommes d'amende sur une même note. Donc, la dame au guichet ne peut pas faire le remboursement pour moi.
Comment je peux faire pour avoir le remboursement?
Bien cordialement.

Thuy Linh TRAN
Thuy Linh TRAN

Réponses

Bonjour,

Je vous invite à adresser une réclamation au service clientèle via le lien:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

ou par courrier:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9
Joignez les justificatifs en votre possession. Conservez bien les copies.
Cordialement.

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