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Question en attente de réponse

Ticket de reduction non valable

Bonjour,

Suite au message que je vous avais envoyé le 24 janvier, ajouté si dessous, j'ai été remboursée, je vous en remercie. Aussi vous m'avez envoyé un bon de reduction sur mon prochain voyage de 20 euros (par rapport au montant de l'appel téléphonique vers SNCF). Seulement, j'ai voulu utiliser ce bon sur le voyage: dossier TBSQUE , nr de transaction: 399747 et le bon a été invalable. C'est le bon 23416220, valable jusqu'a 28-2-2018...
Rennes 01/03/2017
REF 10495275
BV 7475782
Comment ce si est possible et pouvez-vous le faire valider et me rembourser 20 euro svp?

Suite a mon courrier envoyé fin septembre, et suite a ma premiere question, posé le 13 decembre 2016, au sujet des tickets non-valable dans le Thalys pour mon chien, je n'ai toujours rien entendu et je n'ai pas été rembourssé. J'ai donc aujourd'hui voulu vous appeler, sur le 3635, j'ai eu une dame au téléphone qui m'a mis en attente pour chercher le dossier, sauf qu'elle m'a fait attendre 29 minutes et 59 secondes, soit 30 minutes (!) pour ensuite me raccrocher sans me répondre.... Donc pas de réponse, et 0,40 ct x 30 min = 12 euros de jeter. L'appel etait le 24 janvier a 13h25h. Du coup j'ai rappelé, et un monsieur m'a dit que pour les reclamations il fallait appeler un autre numéro (pourquoi cette dame m'a fait attendre alors???), le 0980 983635, mais je n'ai pu joindre personne, car une voix me dit: 'tout nos conseillers sont en ligne, merci de rappeler ulterieurement'.... Donc j'attend une réponse dans les plus brefs delais par raport au ticket aller-retour du chien et je souhaite etre rembourssé pour l'appel d'une demi-heure ou on m'a raccrocher au nez....
En attente d'une réponse
Cordialement
Danilah Carminati

Danilah Carminati
Danilah Carminati

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Danilah,

S'agit-il d'un bon Voyage papier envoyé par courrier ?

Si oui, celui-ci est valable uniquement en point de vente SNCF.

Belle journée,

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