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Carte de reduction que je ne peux pas utiliser

Bonjour,
Il y a quelques semaines un contrôleur m a proposé la carte fifti et m a fait remplir un document pour que je puisse l obtenir à prix réduit pour les 15-30, voyant que ma carte tiva arrivait à expiration et que j allait bientôt avoir 26 ans. Il M a assuré que j aurait le droit à la même réduction qu avec la carte tiva, j effectuais un trajet le mans tours.
Je suis allée au guichet pour acheter la carte ou l on me dit qu il n y a plus de reduction sur cette carte, donc 65 e a la place de 20 ou 25. Et surprise lorsque je souhaite effectuer mon trajet le mans tours ( le seul trajet que j effectue en train) la carte ne fonctionne pas pour ce trajet !
Donc la date de début de validité est déjà commencée, j ai payé 65 e + mon trajet plein pot + je vais devoir m acheter une carte jeune à la place de la carte fifti et je me retrouve avec une carte qui ne me sert à rien..
Est ce que vous pouvez me dire s il y a des recours dans ses cas la ?

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