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Bon d'achat non utilisé mais consommé

Bonjour,
J'ai voulu pré-réserver un billet (pour ensuite aller le régler en agence par chèque vacances) en utilisant mon code de bon d'achat, or réserver un billet ne m'était pas proposé, j'ai donc annulé mon billet. Or, j'ai reçu un mail me disant que mon bon d'achat avait été utilisé alors que ce n'est pas le cas.
Mon numéro de réclamation : 12090846.
Serait-il possible de réactiver ce bon d'achat ?

Je vous remercie par avance.
Cordialement,

Pauline Clot
Pauline Clot

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