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Question en attente de réponse

Demande de remboursement amende, pas de e-billet

Bonjour,

Le 24 septembre 2017, j'ai acheté mon billet de TER sur l'application SNCF avec ma carte jeune. Le TER (n° 858896) me faisant partir de la gare de La Mothe Achard pour arriver à Nantes.

Je suis habituée à prendre la ligne de St Gilles Croix de Vie pour Nantes, je fus donc surprise en arrivant dans cette gare (de la Mothe Achard) de ne voir ni guichets ni même de borne de retrait pour imprimer mon billet. Mais ayant reçus une confirmation d'achat par e-mail je monte dans le train. Le contrôleur de ce train passe et refuse de prendre en compte cet email et les preuves sur l'application SNCF, de mon achat. Il me facture donc 50 euros avec pour motif "sans billet". En lui expliquant mon cas il me demande de me diriger au près d'un guichet en gare pour me faire rembourser cette amende. Lorsque je me présente en gare on me dit ne pas pouvoir régler le problème ici. Mais ayant reçut une amende, donc pour aucune raison puisque mon billet a été acheté, je n'accepte pas de ne pas être remboursée de cette amende non justifiée. Il est impensable de payer une amende pour du matériel SNCF qui ne marche pas!

capucine Rabiniaux
capucine Rabiniaux

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