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Remboursement retard et train supprimé

Bonjour,
Mes grands parents se sont rendu à menton par la ligne Montpellier/Menton le 14/09 arrivés à Monaco on leur a indiqué comme étant le terminus alors qu'ils allaient à Menton donc ils ont du prendre un autre train (1er retard).
Au retour Menton/Montpellier, arrivant à Nice leur train Nice/Montpellier a été supprimé puis c'est enchaîné une multitude de trajets et de train supprimé pour remplacer ce train arrivé prévue à 14h53 arrivé réelle à 19h45 à Montpellier!
Je n'arrive pas sur internet à ce qu'ils soient remboursés?
Ref : UKGMMY

Andrea Nos
Andrea Nos
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Andréa,

Merci, j'ai immédiatement remonté votre demande au service concerné.

Merci de patienter quelques jours.
Si les informations ne sont toujours pas remontées dimanche prochain, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Cordialement,

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