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Mauvais montant de Remboursement

Bonjour,
1/ Je n'arrive toujours pas a renseigner le nom de la 2eme personne pr le remboursement... j'ai beau renseigner "PASSAGER" sur l'etape 2/8 cela ne fonctionne pas...
Si je renseigne le formulaire "ecrit" G30 et que je l'envoie çela fonctionnera?

2/ j'ai recu la compensation financière pour ma place... énorme surprise 13€!!! Je suis désolée mais je ne comprends absolument pas cette compensation financière. Pourriez-vous m'expliquer pourquoi? Le TGV 5017 depart 17h50 a été supprimé, nous avons donc pris un ouigo qui est arrivé a 21h30 a Avignon... il y a donc au moins plus de 2heures de retard! Reference dossier UCBELC.
Selon le formulaire G30 plus de 2heures de retard j'ai le droit à 50% du remboursement du billet.
Comprenez que les 13€ couvrent a peine la formule sandwich que j'ai du m'acheter en attendant le train + le UBER a 25€ pour rentrer de Tourcoing a Lille a 2h du matin!!
Je suis une cliente fidèle et en général satisfaite de la SNCF mais la je suis vraiment déçue...

Est ce que vous pourriez m'aider et me dire si j'ai bien le droit de demander une compensation financière plus élevé?
Bien cdt,

claire turpin
claire turpin
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Claire,

Je vous invite à adresser votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... en choisissant dans les menus déroulants Voyage > Garantie Voyage > Autres garanties. Expliquez votre situation réelle (ce n'est pas indiqué sur votre billet) en commentaire et précisez que votre demande tient lieu de contestation de la demande précédente, en renseignant la référence de cette dernière.

Cordialement,

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