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Cette question a été résolue

suivi réclamations

bonjour J'ai fait plusieurs réclamations pour le retard du train 8405 Paris bordeaux le 27/09 et je n'ai toujours aucune réponse. J'ai envoyé un courrier pour un problème rencontré pour une réclamation pour ce même train à cause du n° de la carte voyageur (votre site stipule le N° 29090109 alors que la carte a le n°29090102 ), impossible donc de procéder à la réclamation en ligne. Idem je n'ai aucune nouvelle
Merci de me dire ce qu'il en est ( sur les 5 personnes concernées par des réclamation 3 ont un abonnement fréquence d'où une utilisation importante de vos services) ce serait bien que nos réclamations aboutissent. Cordialement

catherine platon
catherine platon
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Catherine,

Je vous remercie pour ce retour.

Bonne journée,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Catherine,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Catherine,

J'ai bien pris connaissance des cinq premières demandes. Un accusé de réception vous a été transmis pour chacun des dossiers, le 03/10/17.
Pour le dernier dossier, un accusé de réception vous a été envoyé le 13/10/17.
Un délai d'une vingtaine de jours est à prévoir pour la réception du bon d'achat suite au mail de confirmation.
Je vous invite donc à patienter encore quelques jours.

Bien cordialement,

catherine platon
catherine platon

Merci beaucoup Lucie de ces précisions et de votre réactivité

Bonne journée

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