Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Je reçoit des SMS de confirmation de trains que je n'ai pas réservés

Bonjour,

Je reçois depuis plusieurs mois des SMS de confirmation pour des trains que je n'ai pas réservés...

Dernier exemple en date (Mardi 10 Octobre 2017 à 17h18) :

SNCF vous confirme votre voyage TGV du 11/10 Ref TNTHBI Train 8851 de PARIS M 1 2 19:40 à NANTES 21:54 Cl 2 voit 10 place 72

Merci de bien vouloir arrêter cela au plus vite et de me faire un retour quand cela sera fait.

Cordialement
Axel

Axel Hiron
Axel Hiron
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Axel,

Ce n'est pas votre numéro de téléphone qui est indiqué dans ce dossier, ni sur le compte de la personne concernée.

Les billets étant réservés sur Voyages-Sncf.com il est possible que le numéro de téléphone soit erroné depuis leur service.
Aussi je vous invite à les contacter par téléphone au 09 70 60 99 60 (service gratuit).

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Axel,

Je vous contacte par message privé pour plus d'informations.

Cordialement,

Axel Hiron
Axel Hiron

Bonjour,

Merci de votre retour cependant je reste légèrement sur ma faim...

Il s'agit bien d'un problème de votre côté, ne pourriez-vous pas essayer de le régler en INTERNE.

Je vais encore devoir me battre avec un autre service, qui va me dire une nouvelle fois qu'il ne peut rien et qu'ils ne sont pas compétents pour cette tâche.

De plus, je vous signale quand même que je reçois sur mon téléphone des informations personnelles et privées d'une tierce personne, qui n'est autre qu'un de vos usager.

Je pourrais en avoir une utilisation malveillante et la personne aurait du mal à comprendre que vous n'ayez rien fait pour rétablir la situation au plus vite, dans son intérêt.

Je sais à quel point vous vous attachez à la qualité de service dans votre entreprise, raison pour laquelle je suis surpris aujourd'hui de ce manque d'initiative.

Cependant je vous remercie de votre réactivité, qui est appréciable.

Madame, passez une bonne journée.
Cordialement

Axel

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page