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Cette question a été résolue

demande de remboursement de l'indemnité forfaitaire

Bonjour,

Aujourd'hui, j'ai acheté et composté un billet de train aller/retour Béning-Lès-Saint-Avold - Metz pour le trajet de 07h13 en direction de Metz. Ayant 21ans, sur l'écran du menu, j'ai choisi l'option "Billet découvert Enfant+ ou 12-25 ou Senior" et j'ai payé 18,20€. Dans le train, la contrôleuse n'étant pas très aimable m'a tout de suite réclamée de payer 35€ de plus en m'expliquant simplement que nous sommes pas en période bleue alors qu'au menu de départ j'ai bien choisi pour 12-25ans. Soit je payais 35€ en plus de 18,20€ soit qu'elle appelait la police à l'arrêt du train. Vous comprenez que ce n'est acceptable d'entendre ses propos à 7h du matin alors que j'avais bien acheté un billet de train mais j'ai choisi une option qui n'était pas cohérente avec l'heure du trajet simplement. Prenant des billets de train ponctuellement à la machine (l'accueil à la gare de Béning-Lès-Saint-Avold était fermé à 6h50), ce n'est pas ma faute d'avoir cliquée sur le mauvais choix entre toutes les options possibles à la machine qui est très compliquée. Donc, je conteste cette indemnité forfaitaire de 35€, merci de faire le nécessaire. Cordialement,

Fadime SIRIN
Fadime SIRIN

Bonjour,
Si vous avez payé à bord du train, vous pouvez édresser votre demande au service clientèle régional : http://www.ter.sncf.com => "aide et contact" => "contactez nous".
Cordialement.

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