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Bon d'achat G 30 non reçu

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car suite à une réclamation G30, j'ai reçu un mail m'informant que j'allais recevoir un bon d'achat de 19€.
Je dois faire une réservation et aimerais profiter de cette réduction. Pourriez-vous m'indiquer le délais dans lequel je devrais recevoir ce bon d'achat?
Vous trouverez ci-dessous le mail en question.

Merci par avance pour votre aide.

REF DOSSIER : BATBA - 12891458 - 1

Date du voyage : 02/10/2017

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 05 octobre 2017

Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 02/10/2017 dans le train n°005321 entre LYON PART DIEU et MARSEILLE ST CHARLES. Ce train a subi un retard de 31 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QHDGWQ. Le montant payé pour votre voyage est de 75.90 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 19.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

nadia hellal
nadia hellal
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nadia,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation portant la référence 12891458.
Le délai de réception de votre bon d'achat suite au premier mail informatif est d'une vingtaine de jours, aussi je vous invite à patienter.

Cordialement,

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Autres réponses

nadia hellal
nadia hellal

Bonjour,

Je souhaiterais avoir une réponse, combien de temps dois je attendre pour recevoir ce bon d'achat?
Auriez vous un numéro que je pourrais contacter ??
En passant par vos numéros standard je ne parviens pas à joindre quelqu'un...

Merci

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