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Cette question a été résolue

erreur compensation

Bonjour,

Suite au retard de mon train d'environ 75 minutes, j'ai fait ma demande de compensation directement via l'appli mobile.
J'ai indiqué toutes les informations demandées, j'ai indiqué vouloir me faire rembourser par virement. Une erreur est survenue. J'ai réitéré ma demande en mettant changer et en mettant une compensation par coupon sauf qu'on m'indiquait que ma demande avait déjà fait l'object d'une demande.

Je ne peux plus me faire rembourser. Je n'ai reçu aucun email comme quoi comme demande avait abouti.
Le n° de dossier est le UKJHWW train de Macon Loche TGV à Paris Gare de Lyon

Pouvez-vous faire le nécessaire pour débloquer le problème?

Merci d'avance pour votre réponse.

Lesaffre Nastassja
Lesaffre Nastassja
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nastassja,

Après vérifications, un mail vous a été adressé le 08/10/17. Merci de vérifier votre boite mail Gmail ainsi que vos indésirables.

Pour information, votre RIB a bien été validé, un virement sera effectué sous une vingtaine de jours sur votre compte bancaire.

Votre référence de réclamation est le n° 12910398.

Belle journée,

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