Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Ras le bol

http://questions.sncf.com/questions/1463487-impossible-joindre-service-grand-voyageur

Je ne peux plus commenter dans cette discussion.

Je n'ai pas reçu de réponse satisfaisante à ce jour.

Je n'arrive toujours pas à joindre le service grand voyageur ("indisponible pour le moment" sur la ligne dédiée).

Je suis fatiguée de devoir encore passer par ici.

Les points en erreur m'ont été recrédités, sans aucune réponse officielle par mail ou par téléphone, je l'ai juste constaté par hasard dans mon espace grand voyageur.

Mais quid des 114 euros que j'ai dépensé en supplément à cause d'une erreur de votre part ??!!! Je m'assois dessus ? J'en ai ras le bol, vous avez les moyens de me contacter, mon mail, mon téléphone, alors SVP, ne pas faire l'autruche et me faire une réponse acceptable compte tenu des sommes que j'ai dépensé à cause d'une erreur de VOTRE système.

Merci.

Jérôme
Jérôme
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sandrine,
Je reviens vers vous en message privé pour vous apporter des précisions.
Bonne journée.

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jérôme,

Une relance a été effectuée auprès du service Client lundi. Merci de patienter, celui-ci reviendra vers vous prochainement.

Cordialement,

Jérôme
Jérôme

Oui, merci, c'est à priori résolu.

sandrine costenoble
sandrine costenoble

Bonjour Jerome,
Pourriez-vous me dire si j'ai bien compris votre problème svp car il me semble être dans la même situation que vous. Hier j'ai tenté 3 fois d'acheter des billets primes et j'ai eu 3 fois le message sur l'incident lors de la commande. J'étais devant mon écran à l'ouverture des places pour Noel et j'en avais vraiment besoin. J'ai tenté 6 fois depuis ce matin de joindre le service client Grand Voyageur à 40c/min et on me raccroche automatiquement au bout de 5 minutes (est ce que je paie pour ça?)
Au final, je voudrais savoir si,malgré l'incident lors de la commande, est ce que vos billets prime étaient réservés pour vous ou non. Ou est ce que je dois dès à présent réserver des pleins tarif avant qu'il ne soit trop tard ?
Merci pour votre réponse

Jérôme
Jérôme

Oui Sandrine, je confirme, si vous avez eu une erreur à la fin de la commande du billet prime, malgré le débit des points, la commande n'est pas prise en compte.

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