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Cette question a été résolue

Mon train supprimé est considéré lors de ma réclamation sur le site G30

Bonjour,

Mon train Dunkerque - Paris du dimanche 08/10/17 de 15h56 arrivée à 18h08 a été supprimé. Résultat j'ai dû prendre un autre TGV avec ma famille sans place assise (J'ai 2 enfants en bas âge !!!) qui est arrivé à paris à 19h20 soit 1h15 en retard. Quand je rentre les numéros de dossier (QOYLRF/QOYKPU/QOYKFC) sur le Site G30 il est indiqué que mon train n'avait que 3 minutes de retard. Donc je ne peux pas obtenir de compensation. Si c'est une blague, elle est de mauvais gôut...
==> Comment puis je faire pour obtenir une compensation ?

En parallèle de ce sujet je suis toujours en attente de la réception des bons d'achats de compensation pour le retard de notre train Paris Bordeaux du 22/09/2017.
Référence des dossiers :
BATBA - 12831744-2 ==> Compensation attendue 41,5 €
BATBA - 12831644-2 ==> Compensation attendue 13,90 €

Je ne vous cache pas que je commence à être un peu excédé par la situation et j'espère que vous pourrez régulariser mes réclamations au plus vite.

En vous remerciant d'avance

frédéric wallut
frédéric wallut

Bonjour Frédéric,

Je vous invite à adresser votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... en choisissant dans les menus déroulants : Voyage > Garantie voyage > Autres garanties. Expliquez votre situation en commentaire. Le retard effectif étant supérieur à 1 heure, vous pouvez demander votre compensation sous forme de virement bancaire, dans ce cas joignez un RIB au format PDF.

Concernant vos réclamations existantes, je vous informe qu'un délai de 20 jours est généralement constaté entre le mail vous avisant de la prise en charge de votre demande et la réception du bon d'achat proprement dit. Ce délai peut fluctuer en fonction du volume de demandes à traiter par nos équipes.

En vous remerciant pour votre patience,

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