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Remboursement billet impossible au guichet.

Bonjour, je suis me rendu à la gare de Rouen dimanche8 octobre à 8h pour annuler mon billet Paris/Bordeaux, départ à 8h54. .(tarif loisir échangeable ou remboursable avant le départ avec une retenu de 15€)
L’agent n’a pas pu effectuer ce remboursement au motif qu’une partie du voyage (rouen/paris) était un billet Prems.
Merci de m’indiquer la marche à suivre pour obtenir ce remboursement .
Ps numéro de dossier :TQWIHD et QIAUCA

Bruno Regnier
Bruno Regnier

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