Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Code G30 non reçu depuis juillet 2017

Bonjour,

J'attends depuis le mois de juillet 2017 le code de réduction suite à cet email :

Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 07/07/2017 dans le train n°026639 entre PARIS GARE DE LYON et AIX EN PROVENCE TGV. Ce train a subi un retard de 42 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RYOQOB. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 174.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 43.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Pourriez-vous me l'envoyer rapidement car 3 mois d'attente, ce n'est prévu nul part dans vos conditions.

Cordialement,

Vanessa
Vanessa
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Vanessa,

Votre bon d'achat a été réémis. Vous le recevrez dans 24 heures par mail, pourrez-vous me confirmer l'avoir reçu ?

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (1)

Non (0)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Vanessa,

Je relance ce jour le service concerné. Je reviendrai vers vous dès qu'une réponse me sera parvenue.

Cordialement,

Vanessa
Vanessa

Reçu, merci.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Vanessa,

C'était avec plaisir. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question.

Cordialement,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page