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demande de dédommagement suite perturbations attentats Marseille 1/10

bonjour, je suis étudiante à Angers et mes parents habitent Lyon.
Le week-end dernier, mon train (retour) Lyon Angers de dimanche(départ 16h30) a subi des perturbations en raison de l'attentat à Marseille (gare de départ). J'ai constaté rapidement en début d'après-midi que la situation pouvait se compliquer ; le retard s'allongeait toutes les 1/2 h, voire que le train pouvait être supprimé. Etant en prépa IEP, je ne pouvais risquer ne pas être en cours lundi matin. aussi, j'ai fait le choix d'échanger mon billet pour prendre un TGV à 18h30 avec des prix très élevés vu l'affluence (de ce fait, je n'ai pas le n° de dossier correspondant au train qui a subi au final un retard et ne peut faire jouer la procédure habituelle). Or j'ai subi un surcout de plus de 60 euros (prix du billet doublé) ! sachant que l'on ne m'a proposé aucune solution alternative au moment où je constatais l'allongement du retard, je vous demande de bien vouloir me rembourser le surcoût payé. en preuve d'achat, je dispose des 2 confirmations de billet et suis prête à vous les transmettre par mail.
vous remerciant par avance,
cordialement
Marion GOUX

Marion GOUX
Marion GOUX
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Marion,

Je vous conseille d'effectuer votre demande par formulaire en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
Formulaire à imprimer : http://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.c...

Il est préférable de joindre systématiquement un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au Service Relation Client de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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