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Question en attente de réponse

Réservations et forfait mensuel

Depuis le 22 septembre 2017 je ne peux plus faire mes réservations de place pour mes voyages quotidiens A/R avec mon forfait mensuel, ni aux guichets SNCF, ni via le 3635
Or quand je vais sur votre site "SNCF.COM gérer mes réservations forfait" que j'inscris mon N0 d'abonné et mon mot de passe, la réponse est : service indisponible et ce depuis plus d'une semaine !!!
A compter du 19/10 prochain, je n'aurai donc pas de place réservée alors que le train Evreux - Paris Saint Lazare (7h18) et retour (18H43) est plein !!!
Trouvez-moi une solution SVP

Sadia AIT KACI
Sadia AIT KACI

Réponses

Bonjour, je suis dans le même cas que vous et je ne trouve pas de solution malgré les mails, appels à la SNCF. Personnellement j'ai essayé de me connecter à la nouvelle application "forfait hebdomensuel.sncf;com et le système bloque lorsque je crée un mot de passé.
Au guichet d'Evreux pas de réponse non plus...
Nous sommes nombreux dans ce cas.

Sadia AIT KACI
Sadia AIT KACI

Merci pour ce partage !... Je suis toujours bloquée : j'ai appelé le 3635, la hotline, le Grand Voyageur ..., j'ai fait un mail à Relations Clients ... Ils ne savent même pas que ce nouveau process est en place, chacun me répondant complètement à côté pour in fine m'envoyer vers ce système "Question-Réponse" qui ne m'a toujours pas répondu !!!
Nous ne savons pas quel est le problème et encore moins n'avons de solution !!!
Bonjour la galère des lundis matins et vendredis soirs
On se tient informée si nous trouvons une solution
Cordialement

Philippe M
Philippe M

j'e suis dans la même situation que vous, je suis passé par voyage sncf qui ma dit d’appeler le 3635 qui nous renvoi sur le site sncf pour tous ce qui est réclamation.

Personnellement j'essaye depuis début octobre, j'ai même du passé au guichet pour prendre des billets d'avance.

Quand pourrons nous avoir une solution , sachant qu'une fois qu'on c'est inscrit à cet fonctionnalité (mon forfait mensuel) on ne peut plus commander de façon "normal" nos billets?

Sadia AIT KACI
Sadia AIT KACI

Plus d'un mois après, nous en sommes au même point !!! J'ai eu quand même un contact avec la SNCF de la boutique de la Défense Grande Arche qui a pris au sérieux mon problème puisqu'eux mêmes n'arrivent pas à rentrer dans mon dossier et encore moins faire les réservations ; ils ont à ce jour solliciter 2 niveaux de services informatiques chez eux, en vain ... Je tiens à souligner leur très bon accueil client ainsi que leur suivi d'actions : ils m'appellent pour me tenir informée régulièrement ... Ils sont tout aussi désolés de ne pouvoir résoudre le problème plus rapidement ... En attendant ce problème m'a coûté à ce jour en plus de mon forfait mensuel, 25 € d'appels hors forfaits qui n'ont servis à rien + 95 € de billets seniors que je prends en plus de mon forfait les lundis matins et vendredis soirs pour pouvoir avoir une place réservée compte tenu de l'affluence si je ne veux pas voyager debout !!! Ah au fait je suis en Cartes Voyageur Plus le Club donc normalement avec une qualité de réponse à mes problèmes premium !!! :) :) :)

Sarah
Sarah

Bonjour,
Je suis dans la même situation que vous. Malgré les appels à la SNCF (à des numéros surtaxés bien évidemment), demandes de renseignements en gare, et mails au service réclamation, le problème n'a toujours pas été résolu depuis fin septembre ! Au guichet ou par téléphone, on me renvoie d'un service à un autre, personne n'étant apparemment au courant du problème... La seule réponse à peu près concrète que j'ai eue venait d'un agent à Montparnasse, qui m'a dit que le problème serait lié à la migration du site voyage-sncf vers oui.sncf, mais que la SNCF n'y pouvait rien parce que tout cela était géré par un prestataire..

Sadia AIT KACI
Sadia AIT KACI

J'ai été prise en charge sur ce problème par la boutique SNCF La Défense qui a mis le branle bas de combat pour me trouver une solution ... Ils m'ont appelé vendredi pour me dire que c'est en voie de résolution et que je pouvais passer dès demain ... Bon cette semaine je suis en déplacement professionnel... donc je dois les voir le 12/12 prochain... je tiens au courant la "communauté" si j'ai vraiment une solution pérenne ... Bon courage en attendant.

Sarah
Sarah

Bonjour et merci pour votre réponse !

La boutique de La Défense a-t-elle finalement pu résoudre le problème sur votre compte ?
De mon côté, c'est silence radio de la part de la conseillère qui est censée s'occuper du mien depuis un mois... On peut dire que le service clients de la SNCF est inouï, mais dans le mauvais sens du terme...

Sadia AIT KACI
Sadia AIT KACI

Et oui, cela a été le miracle de Noël !!! Donc bravo à la SNCF La Défense qui a finalement pu faire résoudre mon problème par leurs services informatiques vers mi-décembre.
J'ai pu donc utiliser leur système sur internet pour des réservations ... uniquement jusqu'au 05 janvier, car à compter de cette date et jusqu'à fin février, pour tout le monde il sera impossible d'avoir des réservations car la SNCF va changer les voitures de notre train et la numérotation ... Donc, encore patience !...
Bonne année 2018 tout de même

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