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Bon d'achat non reçu depuis le 21 aout 2017- besoin urgent pour achat de billet de train le lundi 9 octobre 2017

Bonjour,

Depuis le 21 aout 2017, suite a votre email (ci-joint) j'attends mon bon d'achat.
Je souhaiterais l'utiliser urgemment pour un achat de billet ce lundi 9 octobre.
Malheureusement je realise que je n'ai jamais reçu mon bon d'achat.
Puis-je vous demander de bien vouloir m'envoyer mon bon d'achat le plus vite possible s'il vous plait???

Merci pour votre aide.

Cordialement,

Anthony Suzzi-ValiREF DOSSIER : BATBA - 12593720 - 9
Date du voyage : 17/07/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Caen, le 21 août 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 17/07/2017 dans le train n°008358 entre POITIERS et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 31 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage ULUTQN. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 76.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 19.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Anthony Suzzi-Valli
Anthony Suzzi-Valli

Bonjour Anthony,

Je comprends et vous informe qu'un délai de 20 jours est généralement constaté entre le mail vous avisant de la prise en charge de votre demande et la réception du bon d'achat proprement dit. Ce délai peut fluctuer en fonction du volume de demandes à traiter par nos équipes.

Vous recevrez votre bon d'achat par mail prochainement.

En vous remerciant pour votre patience,

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