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Question en attente de réponse

Bons d'achats digitaux considérés comme utilisés... à tort !

Bonjour,

Je réitère mon message car je n'ai pas eu de retour de votre part.

J'ai reçu des bons d'achats digitaux que j'ai tenté d'utiliser lors d'une réservation de billets de train en ligne. Malheureusement sont apparus des messages d'erreur: "oups! un incident technique est survenu." + "votre bon d'achat *** a déjà été utilisé*.
J'ai abandonné ma réservation. J'ai reçu quelques minutes après un mail par bon digital pour m'indiquer qu'ils étaient consommés... ce qui est complètement FAUX !

Numéro de réclamation: 12455734 (52,5€) et 12392973 (1 x 16,50€)

Pourriez-vous svp me venir en aide?
Merci beaucoup!
Charlotte.

Charlotte
Charlotte

Réponses

Charlotte
Charlotte

J'ai enfin réussi à utiliser le bon de 16,5€ (référence 12392973). Seul le bon de 52,5€ ne fonctionne pas, pourriez-vous svp le réactiver ? Merci, bcp.

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