Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

délai dépassé pour recevoir bon d'achat (dédommagement G30)

Bjr

j'avais commis un erreur sur l'adresse mail pour un dédommagement G30. Je l'ai signalé.J'ai reçu un mail de confirmation de prise en compte de ma rectification, qu'elle était acceptée et que je recevrai sous une vingtaine de jours le bon d'achat correspondant.

Cette réponse était en date du 29 août. Depuis, je n'ai rien reçu.

Quelle demarche dois-je engager ? L'adresse mail par laquelle cette réponse m'a été adressée me renvoie un msg indiquant qu'elle ne réceptionne pas les mails (contacts-direct@serviceclient-sncf.fr)

Merci de votre retour
-Oll

Olivier
Olivier
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Olivier,

Oui en effet, après vérification une anomalie empêche la réémission. La somme vous sera donc directement créditée par virement.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Olivier,

Pouvez-vous m'indiquer la référence de votre réclamation, s'il vous plaît ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Olivier
Olivier

L objet du mail m indiquant l acceptation de la correction était « Re : <Ref12612920> PROD EHG - Akio DV« 

Olivier
Olivier

Le texte du mail :

« Bonjour Monsieur,

Vous avez bénéficié d’un Bon d’achat digital pour compenser le retard que vous avez connu lors de votre voyage de Paris à Dijon, à bord du train 009261, le 23 aout 2017. Vous nous indiquez que l'adresse mail indiquée dans votre demande de compensation était erronée.

Je comprends cette situation. Aussi, après analyse de votre dossier, j’ai le plaisir de vous confirmer qu’un nouveau code Bon d’achat digital d’une valeur de 16,80 € vous sera envoyé par email automatique dans un délai d'une vingtaine de jours, et que dès réception de celui-ci, vous pourrez l’utiliser comme avoir sur un prochain voyage.

Pour vous informer personnellement, une équipe d'experts SNCF est à votre disposition au 36 35 (Service 0,40€/min + prix appel), en Gares et en Boutiques. Des précisions complémentaires sont également disponibles sur le site sncf.com.

SNCF vous assure de son écoute pour l'organisation et la réalisation de vos voyages.

Avec toute notre attention

Robert WOLFF
Votre Conseiller Client« 

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Olivier,

Je viens de relancer le service concerné. Je reviendrai vers vous dès qu'une réponse me sera parvenue.

En vous remerciant pour votre patience,

Olivier
Olivier

Dans combien de temps ? Je trouvais déjà surprenant le délai d'une vingtaine de jours pour une réclamation validée...

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Olivier,

Le délai de réponse dépend uniquement du nombre de demandes auxquelles ce service a à faire face. Je ne peux donc pas vous indiquer de temps d'attente.

En vous remerciant pour votre patience,

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Olivier,

Votre bon d'achat a été réémis. Vous le recevrez par mail dans 24 heures, pourrez-vous me confirmer l'avoir reçu ?

Cordialement,

Olivier
Olivier

Non au contraire
J ai reçu un mail me disant que le bon d achat ne peut pas être émis... et on me demande d envoyer mon RIB...
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