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Cette question a été résolue

Quand tu vas au resto tu payes deux fois l'addition?

Bonjour, je n'arrive pas à me faire rembourser un billet payé deux fois (une première fois sur internet, non retiré en gare, puis une seconde fois en gare, forcément). La référence dossier du billet (envoyé il y a deux mois à vos services), comprend des chiffres. Impossible donc d'effectuer une réclamation en ligne....Merci d'un retour rapide, c'est inadmissible.

Tristan PASSARD
Tristan PASSARD
Jérémie
Jérémie

Donc c'est bien cela. A savoir que le billet est également disponible sur l'application voyages-sncf.com.
Du coup je ne vois pas trop où il y a un soucis, les modes de retrait sont bien précisés... Vous avez accepté le mode de retrait et le fait que le billet soit non annulable et non remboursable, le fait de ne pas l'avoir utilisé ne change rien (et n'est pas prouvable à priori, car il n'y a plus de compostage avec ce genre de système).

Cordialement

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Autres réponses

Jérémie
Jérémie

Bonjour,

La référence contient des chiffres ? C'était un billet de quoi/quel trajet?

Tristan PASSARD
Tristan PASSARD

Bonjour,

Oui la référence contient des chiffres. C'est d'ailleurs ce qui avait posé problème au guichet et obligé à racheter un billet.

Il s'agit d'un TER entre Chambéry et Besançon.

Jérémie
Jérémie

Cela ressemble à un billet électronique TER. Ces billets ne peuvent pas être retirés en gare, ils ne sont pas dans le circuit "classique". Il peuvent être soit imprimés soit montrés sur smartphone. Ça a été acheté où ? Sur voyages-sncf.com ?

Cordialement

Tristan PASSARD
Tristan PASSARD

Merci du retour.

Oui c'est exactement ça: billet acheté sur voyage-sncf.com, que je n'ai malheureusement pas eu le temps d'imprimer chez moi et donc impossible à retirer en gare.

J'ai transmis cet après-midi même une nouvelle réclamation sur ter.sncf.com...mais bon le souci c'est que le billet original a déjà été transmis au service client SNCF il y a deux mois.

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