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Question en attente de réponse

Offre promotionnelle carte weekend après carte jeune.

Bonjour,

J'ai acheté aujourd'hui à la gare une carte weekend. Comme ma carte jeune a expiré le 21/09/2017, j'ai reçu un e-mail pour avoir la carte weekend à 50 €. J'ai essayé de l'avoir à ce prix sur internet, je clique sur le lien, je renseigne mes informations, le prix de la carte (50 euros) s'affiche, mais quand je valide, j'ai cette erreur qui s'affiche: "une erreur technique est survenue. pas de panique notre équipe est sur le coup". J'ai été au guichet de la SNCF, et l'agent m'a prévenu qu'il y a des chances que je n'arrive pas à profiter de la promo puisque le serveur garde en mémoire que j'en ai déjà bénéficié. Effectivement, il n'arrive pas à me la faire à 50 euros puisque le système considère que j'ai déjà bénéficié de la promo. Résultat: Comme je voyage aujourd'hui, l'agent m'a conseillé de payer la carte 75 euros et de me faire rembourser par la suite. Je voudrai savoir comment je devrai procéder pour le remboursement.

Bien cordialement,

Rania Mezzi

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