Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

quelle cohérence entre le service clientèle sncf et le service client TER ?

Le service clientèle de voyage sncf m'a demandé de faire réclamation sur ce site afin d'obtenir réponse à ma demande :
Le 27/09 - j'ai acheté en ligne un aller-retour Valence -Ville/Avignon Centre - seul le billet retour m'a été délivré - le billet TER correspondant à la référence NV7NAN ne être récupéré ni pour l'imprimer ni sur mon application sncf, ni en gare - il est "inconnu" ! mon compte bancaire a pourtant était débité du montant de mon achat total (les 2 billets) et conformément à la procédure sécurisé de paiement par CB Visa avec ma banque. A ma réclamation effectuée sur le site voyagesncf- le 29/09 avec la référence du dossier a abouti à un premier retour par e.mail du service allo ter rhone-alpes - le 3/10 téléphoner au 0970609960 - ce que j'avais déjà réussi à faire et je l'avais indiqué dans ma réclamation- le 29/09 - j'ai malgré tout rappelé le 5/10 -même réponse faire une réclamation par site interposé : sur le site TER (ici même) et une nouvelle sur le site voyage sncf
Chacun des 2 services me répond que c'est l'autre qui doit me répondre, j'ai formulé le voeu à chacun d'entre-eux qu'il en soit référé à leur supérieur puisqu'à leur niveau ils ne peuvent visiblement ni communiquer entre eux, ni résoudre mon problème :

  • soit me délivrer le billet TER (valence-ville/avignon centre le 8/10) billet attendu et payé
  • soit me rembourser.

Pour information, j'ai déjà tenté d'enregistrer 2 fois une réclamation sur ce question réponse qui n'a pas voulu les valider en indiquant message d'erreur - le titre de la question n'est pas disponible - j'ai par 2 fois modifié l'intitulé de la question . Je ne recommencerai pas une 3ème fois.

Marie-Françoise Pascal
Marie-Françoise Pascal

Réponses

Bonjour Marie-Françoise,

Votre trajet est compris entre deux régions, vous devez faire votre réclamation auprès du service national. Il est nécessaire de joindre tous les justificatifs, notamment les billets originaux:

Service Relations clients SNCF
62973 ARRAS cedex 9

Cordialement,

Marie-Françoise Pascal
Marie-Françoise Pascal

Bonjour Julien,
Votre réponse est très drôle : c'est bien au service "national" que j'ai procédé à mes réclamations .... quant à fournir mes billets "originaux" ... précisément je ne l'ai pas eu : si je l'avais eu, je n'aurai pas fait de réclamation. Je n'ai pas du être claire dans mon message !

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