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Remboursement billets imprimés SYGVCT (Hédie SOUISSI) et SYGVXE (Emma SOUISSI)

Bonjour,

J'ai acheté 2 billets Lyon Paris pour ma fille Emma SOUISSI et moi-même Hédie SOUISSI sous les références suivantes :
SYGVCT (Hédie SOUISSI) et SYGVXE (Emma SOUISSI)

Ces billets ont été commandés avec envoi par courrier, hors, je n'ai jamais reçu ces billets, et c'est bien la première fois que cela arrive.
L'adresse est bonne, ainsi que les informations de ma résidence et de mon bâtiment.

J'ai fait 3 options sous les références suivantes au cas ou les billets arrivés avec du retard :
UAZOZL/UAZMLP
RQLIL/RQLOPP

Et j'ai finalement pris de nouveaux billets sous la référence SSRTVV/RMABTG avec lequel j'ai voyagé.

Etant donné que c'était des billets imprimés, impossible de les annulé par téléphone ou autre moyen, donc, j'ai tout de même réussi a les annuler a travers ma carte de fidélité voyageur.

Je suis passé en gare, et ils m'ont dirigé vers vous.

Je vous demande de bien vouloir prendre ne compte ma demande de remboursement car je n'ai jamais reçu ces billets dans ma boîte aux lettres, et la SNCF ne m'a proposé autre moyen pour récupérer ces billets car ils étaient en mode imprimés et envoi par voie postale.

Merci également de bien vouloir ne pas imputer de pénalités de 15€, car ma demande de remboursement a été faîte bien avant les délais.

Merci de votre compréhension.

PS : N° de carte voyageur 29090109 407525905 et carte WE 29090108607760080 pour info

Mr SOUISSI Hédie

Hedie SOUISSI
Hedie SOUISSI
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Hedie,

Je vous invite à effectuer votre demande de remboursement via votre espace dédié : https://moncompte.sncf.com/ rubrique "Contact" puis "Par formulaire" ou depuis le lien suivant : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

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