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Cette question a été résolue

Demande de remboursement SNCF TRAIN

Le 29/08/17 j'ai acheté 2 billets de train en ligne pour Paris Austerlitz/Brive la Gaillard (référence SNNKEX d'un mont de 135.60€) que j'ai modifié le 01/09/17 pour un changement d'horaire (référence SDCNJD). Lors de cette modification, les billets pris ont été annulés avec un précision m'indiquant que j'allais être remboursé de 135.60€ et ils m'ont demandé de payer à nouveau 165.40€ incluant les frais de modification.
A la date du 05/10/2017, je n'ai reçu aucun remboursement.
Merci pour la réponse que vous pourriez m 'apporter.
Bien cordialement. Mme BERNIER

Francelise BERNIER
Francelise BERNIER
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Francelise ,

Je vous invite dans un premier temps à contacter votre banque, pour qu'elle vérifie si elle trouve trace du remboursement.

Si elle ne trouve rien, je vous invite à vous rendre en gare ou boutique afin de demander à établir une situation de paiement auprès de notre service financier.

Cordialement,

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Autres réponses

Francelise BERNIER
Francelise BERNIER

Petite précision la destination était Paris Austerlitz/Brive la Gaillard/Tulle.
Cordialement.
FBERNIER

Francelise BERNIER
Francelise BERNIER

Bonjour,

Je me suis rapprochée de ma banque et ai consulté mes relevés et aucun paiement n'a été effectué jusqu'à ce jour.

Je ne peux malheureusement pas me rendre dans une gare ou une boutique de SNCF, car j'ai déjà regagné le Guadeloupe, serait-il possible de me communiquer un numéro de téléphone pour joindre directement un de vos interlocuteurs.
Avant mon départ, je m 'étais déjà renseigné à la Gare de Tulle et on m'avait répondu que ma demande est en cours et que m'a carte étant à débit différé, mon remboursement le serait aussi, sauf que cela remonte au 01/09/2017.

Cordialement. Mme BERNIER

Francelise BERNIER
Francelise BERNIER

Bonjour,

je viens vous informer que le problème a été résolu, j'ai consulté mon compte en ligne aujourd'hui et à la date du 09/10/2017 apparaît un versement de la SNCF qui sera mandaté le 31/10/2017.
Je vous remercie encore pour votre écoute.
Bien cordialement. Mme BERNIER

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