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Cette question a été résolue

Code remboursement retard non disponible

Bonjour,

Mon train Aix en Provence TGV - Paris gare de Lyon du 29 septembre à 19h21 a eu 45 min de retard, j'ai donc rempli le formulaire G30 et l'ont m'a accordé un bon d'achat de 10 euros (sous la référence BATBA - 12868538 - 3). J'ai lu sur votre site que le mail avec le bon d'achat est censé arriver dans les 24h, cela fait 72 heures et je n'ai toujours rien reçu. Ce n'est pas la première fois que cela m'arrive. Il est impossible de contacter le service client G30 par téléphone car il est saturé toute la journée. Comment savoir ce qu'il en est ?

Bien cordialement.

Marine FERY
Marine FERY

Bonjour Marine,

Suite à un afflux de demandes important, les bons d'achats digitaux sont envoyés par mail, environ 20 jours après votre accusé de réception contenant votre référence dossier.

Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce contretemps.

Bonne journée.

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