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Cette question a été résolue

Attente remboursement billet payé en partie avec des bons d'achat

Bonjour,

J'ai annulé en agence un billet acheté par carte bancaire et avec deux bons d'achat le 09/08 pour un trajet Paris Montparnasse-Angers St Laud le 11/08, ce billet était échangeable et remboursable.
Comme demandé par un conseiller en agence, j'ai envoyé ma demande de remboursement par courrier à Arras avec les pièces justificatifs, ça fait bientôt 2 mois que ma demande a été envoyé et je n'ai eu aucun retour de la SNCF, pas d'email, ni courrier mais surtout pas de remboursement de mon billet !
Je ne sais absolument pas si ma demande est en train d'être traitée, je ne sais pas à qui m'adresser. Comment est-ce que je peux avoir cette information et être enfin remboursé de mon billet ?

Dossier : RFQZTM
Nom du dossier : Chabot
N' e-billet : 050603416
Prix du billet : 38€

Merci d'avance pour votre réponse,
Mélanie

Mélanie Chabot
Mélanie Chabot
Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Mélanie,

Après vérification, votre demande a été traitée sous la référence 12488992 et une réponse apportée par voie postale le 18 août 2017.

Je vous informe que lorsqu'un billet de train a été réglé en partie en bons voyages est systématiquement remboursé en bons voyage.

Cordialement,

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