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Cette question a été résolue

Impossible de joindre service grand voyageur

Bonjour,

Depuis au moins vendredi dernier le formulaire de contact sur "mon compte grand voyageur" indique que le message a bien été envoyé, mais en réalité cela ne fonctionne pas, aucun accusé de réception.

Quel que soit le motif de contact choisi, toujours la même chose, "vous allez recevoir un accusé de réception"... et rien.

Jérôme
Jérôme

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Autres réponses

Jérôme
Jérôme

Du coup, je vous relate mon problème ici.

Le 26/09 j'ai effectué une commande de billets prime sur le site pour le train 6222 Montpellier Paris du 01/10. Mon compte à bien été débité de 5000 points et mon compte bancaire de 10 euros. J'ai reçu le ebillet référence <me contacter en DM>.

Le 29/09 à 8h45, j'ai effectué une autre demande de billet prime pour le même train en choisissant un billet papier car c'était pour une amie qui devait voyager avec moi. Mon compte à bien été débité de 5000 points et mon compte bancaire de 30 euros. Mais je n'ai jamais reçu la référence du billet à retirer ("une erreur a eu lieu" après la confirmation du paiement). À noter : le débit des points s'affiche bien dans mon compte grand voyageur à la date du 29/09, mais sans référence associée.

J'ai tenté de vous joindre toute la journée du 29/09 par téléphone mais sans succès ("votre service client grand voyageur le club est momentanément indisponible").

Au guichet à la gare de Montpellier, ils n'ont pas réussi à retrouver la trace de ma commande, malgré le débit des points et de ma carte bancaire. Ils n'ont pas réussi non plus à retrouver le deuxième billet rattaché à ma carte grand voyageur dans ce train 6222.

J'ai donc été obligé de prendre un nouveau billet plein tarif pour mon amie, référence <me contacter en DM>, au tarif de 114 euros.

Je souhaite donc obtenir le remboursement intégral de ce billet car il s'agit d'un achat que j'avais déjà effectué par billet prime et que j'ai été obligé de refaire en l'absence de référence pour pouvoir le retirer.

Jérôme
Jérôme

Ne m'envoyez pas vers le numéro de téléphone surtaxé de "ma ligne dédiée", je n'ai plus envie, j'ai déjà tenté 45 fois depuis vendredi.

Hier soir à 20h45 j'ai eu droit au message "ouvert de 7h à 22h, merci de renouveller votre appel pendant ces horaires".... heu....?

Ce matin à 7h30 j'ai eu droit au "momentanément indisponible".

Bref, je suis lassé de leur téléphoner dans le vide depuis vendredi dernier et je souhaite une réponse écrite.... à mes messages qui partent dans le vent.

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