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Cette question a été résolue

non réception carte voyageur et son numéro

Bonjour,

Mon ami, Gabriel Harouy, a commandé sa carte voyageur le 8 septembre 2017 et ne l'a toujours pas reçu. Il n'a même pas reçu par mail le numéro de sa carte donc lorsqu'il achète ses billets il ne peut pas les cumuler sur sa carte. Voici un extrait du mail qu'il a reçu le 8 septembre :
" M. HAROUY,
Nous vous remercions d'avoir confirmé votre inscription au programme de fidélité SNCF.

Votre Carte Voyageur vous sera adressée sous un délai de trois semaines maximum.

D'ici là, vous recevrez votre numéro de fidélité par e-mail sous une semaine. Vous pourrez ainsi profiter des avantages de votre programme en renseignant votre numéro de carte lors de vos achats SNCF. "

Que devons-nous faire pour obtenir ce numéro et la carte voyageur ?

Merci d'avance pour votre réponse

Cécile Davy

Cécile DAVY
Cécile DAVY
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Cécile,

Nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.

Après avoir effectué des recherches, je constate que l'adhésion de M. HAROUY ne s'est pas déroulée correctement. Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire.

Cochez "NON", à la question "Avez- vous une carte de réduction ?" et renseignez une adresse mail différente.

Pour effectuer la nouvelle adhésion, rendez-vous ici : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Une fois l'adhésion finalisée, vous pourrez faire une réclamation sur le site dédié, dans "Contact", "Par Formulaire"

Bien cordialement,

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