Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

non réception numéro de fidélité par mail

J'ai souscris au Programme Voyageur le 14/09/2017. J'ai reçu un email le jour même, email m'informant que je recevrai mon numéro de fidélité sous une semaine. A ce jour, le 04/10/2017, je n'ai reçu aucun mail me communiquant ce numéro. J'aimerai savoir si une solution peut être apportée à mon problème,

Merci d'avance

Margaux Ladu
Margaux Ladu

Bonjour Margaux,

Votre adhésion est bien finalisée.

Vous allez recevoir votre Carte Voyageur par voie postale d'ici 3 semaines maximum.

Pour cumuler vos avantages, il convient d'indiquer le numéro de votre Carte de fidélité lors de vos réservations sur Internet en gare et par téléphone.

Je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de retrouver dès à présent votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci.

Je vous contacte dès maintenant en message privé pour vous communiquer votre numéro de Carte de Fidélité.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Margaux,

Nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.
Après avoir effectué des recherches, je constate que votre adhésion ne s'est pas déroulée correctement.
Aussi, j'ai immédiatement mis en place une action correctrice, ce qui vous permettra de vous réinscrire dans 48h.
Cochez "NON", à la question "Avez- vous une carte de réduction ?" et renseignez une adresse mail différente.

Pour effectuer la nouvelle adhésion, rendez-vous ici : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Bien cordialement,

Bonjour Margaux,

J'ai remonté ce dysfonctionnement d'adhésion au support technique. Dès la résolution, un e-mail vous sera adressé.

De plus, je vous invite à conserver tous vos billets au format papier et les références de Dossier Voyage en e-billet pour que vos trajets soient comptabilisés à postériori.

Toutes mes excuses pour la gêne occasionnée,

Bien à vous,

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