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Compensation - de Lyon Part-Dieu à Mantes-la-Jolie

Bonjour,

J'ai subi un retard de plus de 4h à l'arrivée de mon train Lyon - Mantes-la-Jolie (train 5376) dimanche dernier dû à la fermeture temporaire de la gare Saint-Charles de Marseille. J'ai reçu aujoud'hui un mail pour faire ma demande de compensation mais rien y fait: après avoir renseigner mon n° de dossier et mon nom, on m'annonce "Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement." puis un message sur les TGV internationaux.

Comment puis-je avoir accès à la compensation ?

Je précise que j'avais pris un e-billet et donc ne peut envoyer mon billet par voie postal.

Bien à vous,

Clément THUREAU

Clément THUREAU
Clément THUREAU
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Clément,

Je vous remercie pour ces informations.
Je constate, en effet, un dysfonctionnement sur la demande G30 en ligne, concernant votre train. Aussi, je transmets immédiatement l'information au service concerné pour correction.

Afin d'effectuer votre demande de compensation en ligne, je vous invite à nous transmettre votre réclamation via ce lien :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Choisissez le motif "Voyage", puis "Garantie Voyage" et enfin "Autres garanties".

Bien cordialement,

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