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Cette question a été résolue

remboursement billet non remboursable avec SNCF en faute

Bonjour,
J'ai acheté sur internet des billets aller-retour pour ma fille qui devait m'accompagner sur LYON le 5 septembre 2017 (aller 7H39 et retour 18H16).

Suite à une panne d'un train immobilisé à Quincieux le trafic a été arrêté jusqu'à 10h00. Nous avons donc été obligé d'annuler notre voyage sur Lyon et sommes rentrées sur Belleville.

J'ai fait une demande remboursement pour les deux billets (00206030 ET 00206031) : le remboursement a été refusée par la SNCF pour motif de billet "non remboursable".

Pourtant la SNCF est en faute ! elle n'a pu assurer le transport comme prévu, ce qui nous a obligé à annuler notre voyage.

C'EST INADMISSIBLE !!!

Sylvain FOSSATI
Sylvain FOSSATI
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sylvain,

Vous pouvez, si vous le souhaitez, contester la décision du Service Relation Client, en effectuant une nouvelle demande en ligne via ce lien :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

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