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Remboursement d'un billet acheté avec des bon sncf

Bonjour,
Convoyeur occasionnel, je vous fais ce courrier car mon déplacement initialement prévu le vendredi 15 sur Montpellier a été annulé mardi 12 septembre, j’ai donc dû demander l’annulation de mon billet Les Aubrais / Montpellier (dossier QBVNYV) mercredi 13 vers 12h30.
Cependant, ayant acheté ce billet avec des Bon de réduction 7 euros Billet de train / Abonnement Forfait ou Fréquence, et complété avec ma CB, votre collaborateur en gare de Fleury Les Aubrais n’a pas pu me rembourser et m’a conseillée de vous écrire après avoir néanmoins effectué l’annulation.
Je vous demande donc de bien vouloir faire le nécessaire.
Bien cordialement
Philippe GRESSIER
N° Carte Grand Voyageur Plus
29090109 697409612

Ce mot a été envoyé le 14 septembre par courrier dans lequel il y avait une copie du billet en question ainsi qu'un RIB.

Pour plus d'info suite à l'annulation pour Montpellier, j'ai dû effectuer un déplacement de véhicule sur MIRAMAS le 15 avec retour en début d’après-midi, je pense que vous pouvez vérifier (Référence de dossier : UHSHYT)

A ce jour je n'ai aucune réponse de votre service. Est-ce normal ou dois-je en parler sur les réseaux sociaux.
Un abonné pas très satisfait.

Philippe GRESSIER
Philippe GRESSIER

Bonjour,

Je vous invite à effectuer votre demande directement sur le site du programme de fidélité https://moncompte.sncf.com

Après avoir mis votre numéro de carte Grand Voyageur Plus et votre mot de passe, cliquez sur " Contact " situé en haut de page, puis " Par formulaire en cliquant ici ". Cliquez ensuite sur " Nouvelle demande". Dans le menu déroulant, choisissez " Billet , "informations commerciales et tarifaires".
Merci de joindre un RIB pour obtenir le remboursement.

Cordialement,

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