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Cette question a été résolue

Identifiants programme voyageur non reçus

Bonjour,
Je me suis inscrite au programme voyageur en janvier 2017. J'avais alors reçu un mail m'indiquant que je recevrai mes identifiants sous une semaine et ma carte voyageur par voie postale sous 3 semaines. Mais aucune nouvelle, ni des identifiants, ni de la carte.
Je n'ai pu faire aucune réservation et cumuler des points fidélités entre temps.

Pour tenter de résoudre la situation, j'ai cliqué sur "carte égarée" puis quelques temps après je reçois un mail m'indiquant :

"Vous souhaitez recevoir une nouvelle carte de fidélité Voyageur suite à la non-réception de votre première carte lors de votre adhésion au Programme Voyageur.
Après analyse, j'ai le regret de vous informer n'avoir pas été en mesure de trouver votre compte client dans notre base de données informatisée. (...) Je peux aussi vous conseiller de vous ré-inscrire au programme fidélité Voyageur SNCF."

Je me suis donc réinscrite au programme avec la même adresse mail, pour au final apprendre que j'étais déjà inscrite et que je devais soit aller dans la rubrique "carte égarée" ou "besoin d'aide".

Désespérée, je contacte le service communication d'SNCF en septembre 2017 via Twitter pour expliquer la situation. Ils m'ont simplement conseillé de ré adhérer au programme avec une autre adresse mail.
Ce que j'ai fais. Depuis, retour au point n°1, aucun identifiant reçu plus d'une semaine après l'inscription. Je suppose que je ne recevrai encore jamais la carte sous les délais indiqués...

Je vous serais très reconnaissante si vous pouviez m'aider dans cette situation.

Cordialement,
Maéva.

Maéva Crenn
Maéva Crenn
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Maéva,

Nous avons transmis votre problème d'adhésion au service technique. Nous vous prions de patienter en attendant la résolution du problème.

Merci de votre compréhension et coopération.

Cordialement,

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